Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse:

  • En el mismo estado en que fue entregado

  • Sin uso

  • Con etiquetas originales

  • En su embalaje original
    Asimismo, será necesario presentar el comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos a través del correo electrónico:
📧 promocionestemu1@gmail.com

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos la dirección de devolución y las instrucciones correspondientes. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

Gastos de envío

Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto recibido presenta defectos, daños o no corresponde con el pedido realizado, debes comunicarlo de inmediato tras la recepción. En estos casos, asumiremos los costos asociados y ofreceremos reemplazo o reembolso, según corresponda.

Excepciones a la devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos de higiene o uso personal una vez abiertos

  • Bienes perecederos

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases

Si tienes dudas sobre un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.

Productos en oferta

Los productos adquiridos con descuento podrán devolverse, siempre que cumplan con las condiciones generales de devolución, salvo que se trate de artículos incluidos dentro de las excepciones legales mencionadas anteriormente.

Cambios

No realizamos cambios directos. Para obtener otro producto, deberás devolver el artículo original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.

Derecho de desistimiento – Unión Europea

Si tu pedido es enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
En caso afirmativo, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos a promocionestemu1@gmail.com.